19 апреля 2023 г. на базе СП 7 (г.о. Лобня) состоялся мастер-класс от главного эксперта по сервисным программам службы обучения АО «Международный аэропорт Шереметьево» Ковалевой Н.Ю. Тема мастер-класса «Предупреждение конфликтных ситуаций при взаимодействии с пассажирами» была выбрана неслучайно. Профессиональная деятельность выпускников по специальности 43.02.06 Сервис на транспорте (по видам транспорта) непосредственно связана с людьми. Обучающиеся данной специальности как никто другой должен знать, как распознать и предотвратить конфликтную ситуацию.

Наталья Юрьевна привела примеры ситуаций, которые способствовали формированию конфликта и показала возможности их решения или предотвращения, которые не всегда были использованы.

Высокая профессиональная направленность мастер-класса способствовала возникновению живого интереса у обучающихся к этой лекции и к другим анонсированным Ковалевой Н.Ю.