27.03.2024. в ГБПОУ МО «Колледж Подмосковье» для колледжей кластера «Туризм и сфера услуг» был проведен мастер класс от работодателя  АО «Международный Аэропорт Шереметьево» на тему «Стандарты сервисного обслуживания пассажиров в Аэропорту».

Специалист  Международного аэропорта Шереметьево, Наталья Александровна, разобрала со студентами  стандарты сервисного обслуживания на стойке регистрации пассажиров и багажа.

Мастер класс  включал в себя практический блок по особенностям  вербального и невербального общения.  

На встрече были смоделированы ситуации типичные при общении  с пассажирами при оформлении багажа и регистрации на рейсы различных авиакомпаний. Студенты на примерах разобрали модели поведения и изучили рекомендуемые фразы для общения с пассажирами .